Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением ООО «СЕТИНИК» (далее — Исполнитель) заключить договор возмездного оказания информационно-технических услуг на изложенных ниже условиях. Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — Заказчик).

Акцептом Оферты является оплата выставленного Исполнителем счёта либо письменное подтверждение заказа, если иной порядок не установлен отдельным договором. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты.

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель оказывает услуги по технической поддержке пользователей, обслуживанию компьютеров, серверов, сетей, программного обеспечения и иной ИТ-инфраструктуры, а Заказчик принимает и оплачивает услуги.

1.2. Конкретный состав услуг, количество обслуживаемых объектов, стоимость, сроки реакции и режим поддержки определяются счётом, заявкой, техническим заданием, спецификацией или отдельным договором.

1.3. Работы, не включённые в согласованный объём, выполняются после отдельного согласования стоимости и сроков.

2. Порядок оказания услуг

2.1. Заявки принимаются по телефону, электронной почте и через согласованную систему учёта обращений.

2.2. Услуги оказываются удалённо и/или с выездом специалиста. Способ выполнения определяет Исполнитель с учётом характера задачи и согласованного уровня сервиса.

2.3. Срок реакции означает время до начала обработки заявки, а не гарантированный срок полного устранения неисправности. Срок решения зависит от причины сбоя, доступности оборудования, лицензий, запчастей и третьих лиц.

2.4. Результаты и статус заявок могут фиксироваться в системе учёта Исполнителя и ежемесячном отчёте.

3. Права и обязанности Исполнителя

3.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги квалифицированно, соблюдать согласованные сроки реакции и обеспечивать конфиденциальность полученной информации.

3.2. Исполнитель вправе запрашивать доступы и сведения, необходимые для выполнения работ; приостанавливать работы при отсутствии доступа, угрозе безопасности или просрочке оплаты; привлекать специалистов, отвечая за их действия.

3.3. Исполнитель информирует Заказчика о выявленных критических рисках и необходимости дополнительных работ или закупок.

4. Права и обязанности Заказчика

4.1. Заказчик предоставляет достоверные сведения, доступ к оборудованию и системам, назначает ответственных лиц и своевременно согласовывает необходимые действия.

4.2. Заказчик обеспечивает законность используемого программного обеспечения и наличие необходимых лицензий, если их предоставление не входит в заказ.

4.3. Заказчик не изменяет критичные настройки и не привлекает третьих лиц к работам, способным повлиять на результат заявки, без уведомления Исполнителя.

5. Стоимость и расчёты

5.1. Стоимость определяется выбранным тарифом, счётом или индивидуальным предложением. Цены на сайте носят информационный характер до подтверждения состава инфраструктуры.

5.2. Оплата производится безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя в срок, указанный в счёте или договоре.

5.3. Обязательство по оплате считается исполненным после зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6. Приёмка услуг

6.1. По итогам расчётного периода Исполнитель направляет акт оказанных услуг. Если в течение 5 рабочих дней Заказчик не направил мотивированные письменные замечания, услуги считаются принятыми.

6.2. Обоснованные замечания устраняются в согласованный сторонами срок.

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Стороны не раскрывают третьим лицам техническую, коммерческую и иную конфиденциальную информацию, полученную при исполнении договора, кроме предусмотренных законом случаев.

7.2. Персональные данные обрабатываются только для подготовки и исполнения договора, связи с Заказчиком и выполнения требований законодательства в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8. Ответственность

8.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные действиями Заказчика или третьих лиц, неисправностью каналов связи и сервисов сторонних поставщиков, отсутствием лицензий, скрытыми дефектами оборудования либо обстоятельствами непреодолимой силы.

8.3. Рекомендации по резервному копированию и безопасности требуют согласования и содействия Заказчика. Отказ от рекомендованных мер фиксируется и учитывается при определении ответственности.

9. Срок действия и прекращение договора

9.1. Договор действует с момента акцепта до исполнения обязательств либо в течение периода, указанного в счёте или отдельном договоре.

9.2. Любая сторона вправе отказаться от договора, письменно уведомив другую сторону не менее чем за 30 календарных дней, если иной срок не согласован отдельно.

10. Разрешение споров

10.1. Разногласия разрешаются переговорами и обязательным претензионным порядком. Срок ответа на претензию — 20 рабочих дней.

10.2. Неурегулированный спор передаётся в Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области, если иная подсудность не установлена законом.

11. Реквизиты Исполнителя